Наиболее часто задаваемые вопросы о холдинге «Капитал Ресурс»
На данной странице сайта мы постарались собрать все основные вопросы, которые задают нам Клиенты и потенциальные Клиенты о нашей Холдинге, о наших юристах, экономистах, о нашем опыте, о работе над проектами, об условиях ценообразования, о соблюдении конфиденциальности, разрешении конфликта интересов. Мы старались отвечать предельно откровенно и всегда рады предоставить любую дополнительную информацию, а также документы, подтверждающие те или иные наши утверждения. Кроме того, мы готовы ответить на другие, интересующие Вас вопросы, не вошедшие в данный список.
I. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ О ФИРМЕ
a) Чем обусловлена специализация Холдинга?
В нашем Холдинге существует специализации по отраслям права: Корпоративное право, Хозяйственное право, Семейное право, Транспортные услуги. Арбитраж, Налоговый арбитраж, Антимонопольное регулирование, Кадровая политика, Услуги по подбору персонала, HR-аутсорсниг и иное.
Если бы мы говорили для печати или на интервью, то ответ на вопрос звучал бы следующим образом: «Специализация обусловлена стратегией развития рыночных отношений в Российской Федерации».
На самом деле наша специализация обусловлена экономической эффективностью для нашего Холдинга, наличием рыночных потребностей и спроса в той или иной сфере бизнеса, платежеспособностью потребителей.
b) Возьметесь ли Вы за решение проблемы, которая формально не подходит под Вашу специализацию?
Нет, мы делаем только то, что умеем делать максимально хорошо. Но мы сможем рекомендовать Вам узкоспециализированную фирму-эксперта в нужной Вам сфере.
c) Бывают ли случаи, когда Вы отказываетесь от проекта, даже если он соответствует Вашему профилю и специализации?
Да бывают. Мы не делаем то, что нам не нравится. Мы не работаем с клиентами не привыкшими уважать консультанта. Мы не работаем по проектам, которые не отвечают общепринятым этическим нормам.
Также мы строго следуем соблюдению принципа конфликта интересов.
d) Чем не занимается Холдинг?
· Мы не ведем уголовные дела;
· Мы не выступаем на стороне рейдеров;
· Мы не занимаемся банкротствами;
· Мы не составляем налоговых оптимизационных схем.
· Мы не беремся за проекты, которые не требуют серьезной квалификации и которыми нам не интересно заниматься.
· Мы не регистрируем объекты интеллектуальной собственности, юридические лица, оффшорные компании и т.д. Мы вряд ли начнем сотрудничество, с новым Клиентом с выполнения подобного поручения, когда это сможет сделать любая другая юридическая фирма и за меньший гонорар. Исключения составляют лишь комплексные проекты наших текущих Клиентов, когда выполнение тех или иных действий является их неотъемлемой частью.
e) Какими проблемами Вы предпочитаете заниматься?
Мы не стремимся к тому, чтобы стать «подрядчиком» для Клиента на выполнение однотипной работы. Напротив, мы всегда за то, чтобы, единожды выполнив поручение, передать Клиенту технологию, поделиться нашими наработками.
Интереснее всего нам заниматься сложными, прецедентными делами. Но в первую очередь мы стремимся участвовать в кейсах, которые имеют особо важное значение для наших Клиентов и в то же время помогают нам развивать практику.
Безусловно, это ни в коем случае не говорит о том, что мы не поможем Клиенту, если сочтем дело не интересным. На первом месте для нас всегда Клиент, мы работаем для Клиента, любые его проблемы важны для нас и мы направим на их решение наших лучших специалистов.
f) Почему Вас не видно в различных рейтингах?
Холдинг «Капитал Ресурс» не принимает участие в рейтингах консалтинговых фирм. Методики проведения рейтингов в России таковы, что оценка производится по объему годовой выручки, а не по качеству оказанных юридических услуг, не учитывается мнение Клиентов о Холдинге. Кроме того, в рейтинги попадают компании, имеющие очень опосредованное отношение к юридическому бизнесу (аудиторские группы, консультанты в области IT). Безусловно, выручка является показателем стабильности Холдинга, но ни в коем случае не определяющим фактором.
II. ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ
a) Не получим ли мы счет после первых же переговоров?
Мы не выставляем счет за предварительные консультации. После получения предварительной информации по делу мы даем наше видение проекта, основанное на нашей практике, и рассказываем о возможных путях решения проблемы. Данный «предположительный» сценарий развития событий не является юридическим заключением. Порядок работы над проектом формируется после подписания соглашения.
Если для предварительной оценки результата проекта требуется отвлечение больших ресурсов, то данный этап включается в график работы над проектом и по нему составляется отдельное юридическое заключение.
Подытоживая вышесказанное: Вы получите только счет на работы, осуществленные с момента подписания договора с нами.
b) Какие существуют формы оплаты Ваших услуг?
Почасовая оплата услуг. Формирование стоимости исходя из временных затрат специалистов Холдинга и соответствующих им почасовых ставок. Ставки юристов агентства составляют от 1500 до 3000 рублей. По итогам 2007 г. средняя эффективная ставка по проектам составила 2 200/час.
Почасовая оплата услуг с установлением КЭП (от английского «cap» – «кепка»). В этом случае почасовая оплата не может превысить согласованный с Клиентом верхний предел.
Фиксированный гонорар. Гонорар за выполнение конкретного комплекса услуг. Например, фиксированный гонорар по судебным делам, рассматриваемых арбитражным судом составляет 60-100-120 тысяч рублей соответственно за каждую инстанцию, без учёта командировочных расходов.
Фиксированный гонорар, привязанный к достигаемым результатам. Размер гонорара устанавливается на основе соглашения между сторонами.
Смешанный гонорар. В этом случае бюджет проекта предусматривает как исчисление стоимости услуг на основе почасовой оплаты, либо фиксированного гонора, так и на основе фиксированного гонорара, привязанного к достигаемым результатам.
Для некоторых проектов процесс работы разбивается по стадиям и устанавливается фиксированная стоимость для каждой стадии.
с) Когда применяется почасовая оплата услуг?
Почасовая оплата применяется, как правило, по консалтинговым проектам с большим количеством характеристик и со сложно-прогнозируемым для Агентства и для Клиента объемом необходимых юридических услуг. В некоторых случаях почасовая оплата применяется в силу политики Клиента, более расположенной к такой форме гонорара (некоторые подразделения западных компаний ориентированы именно на почасовую форму оплаты).
d) Не завышаете ли Вы почасовые счета?
Этот вопрос остается на нашей совести. Можем только добавить, что в Агентстве установлена современная электронная биллинг-система. Все действия юристов по проекту фиксируются в системах, на основе данных формируются счета. Также в Агентстве установлена и применяется система – база данных знаний, в которую заносится вся информация, все документы и заключения по проведенным Агентствам проектам. Использование «базы знаний», практических наработок позволяет нам существенно экономить время на выполнение проекта и, соответственно, снизить бюджет.
Каждый раз почасовые счета проверяет управляющий партнер – руководитель практики, чтобы удостовериться, что работы и затраченное на них время строго согласуется с планом проекта, что юристы совершили действительно необходимые для решения проблемы действия.
Прежде чем направить счет Клиенту, каждая из указанных юристами позиций акцептуется руководителем финансово-экономического отдела на предмет адекватности затраченного на реализацию задачи времени. В случае превышения, время, выставляемое Клиенту, снижается до нормативного показателя.
Наше конкурентное преимущество – это достаточно точное прогнозирование. Вряд ли Вы попадете в ситуацию, когда Вы получите счет на 80% превышающий прогнозируемую стоимость.
e) Предоставляются ли скидки на услуги?
Агентство не предоставляет скидок на услуги. Никто не купит в Агентстве аналогичные услуги дешевле, чем это сделали Вы, мы не хотели бы ставить кого-либо из наших Клиентов в более привилегированное положение перед другими.
Но, мы хотели бы отметить, что в Агентстве существует программа «Создание дополнительной ценности для Клиентов», в соответствии с которой Клиентам предоставляются многие дополнительные, бесплатные опции. Например, организация внутренних обучающих семинаров, аналитическая и методическая поддержка, система стажировок и т.д.
Кроме того, бюджет проекта можно сократить за счет того, что мы структурируем проект таким образом, чтобы часть работы выполняли внутренние юристы. Это позволит уменьшить суммы «внешних» счетов.
f) Что будет с перечисленными деньгами Клиента, если результат проекта будет отрицательным?
В случае если по проекту установлен фиксированный гонорар, привязанный к определенному результату, в случае его недостижения, Агентство полностью возвращает полученный от Клиента аванс.
g) Возможно ли увеличение цены в процессе оказания услуги?
Наши юристы и билинг-менеджеры производят достаточно точное структурирование и планирование проекта, мы составляем подробное техническое задание с описанием и обоснованием круга работ, поэтому стоимость практически никогда не увеличивается. Если Клиент не согласен с каким-либо из пунктов технического задания, то данный пункт будет исключен.
Бюджет может увеличить только сам Клиент. Обычно это происходит в следующих случаях:
- Клиент поручает дополнительную правовую работу.
- Клиент устанавливает другие целевые результаты по проекту.
- Принципиальное изменений внешних условий реализации проекта.
Пересмотр стоимости проекта всегда осуществляется в двустороннем письменном порядке и во всех случаях является решением Клиента исходя из ситуации по проекту и действий, которые следует предпринять для оптимального решения проблемы.
III. ОПЫТ РАБОТЫ
a) С какими компаниями Вы в основном работаете?
Мы работаем с компаниями, имеющими головные офисы в Новосибирске и дочерние подразделения в регионах России, у которых есть те или иные юридические проблемы «на местах»; региональными компаниями, как с местными, так и с дочерними подразделениями; представительствами иностранных компаний.
b) Зачем Клиенты передают проекты в Агентство, при наличии собственной юридической службы?
Как правило, юридические услуги покупают если необходимы:
- Дополнительная экспертиза, аудит, подтверждение или обоснование юридических решений;
- Умные головы: дополнительный опыт, специализация в узких правовых вопросах или участие в разрешении особо сложных, прецедентных дел.
- Нежелание Клиента раскрытия сути проекта в границах своего бизнеса и/или перед подчинёнными сотрудниками.
- «Разгрузка» штатных юристов при проведении юридического аудита, разрешение споров: как в досудебном, так и в судебном порядке и т.п.
c) Составляете ли Вы конкуренцию юридическому отделу?
Внутренняя юридическая служба – наш друг. Мы не конкурируем, а скорее дополняем и оказываем поддержку во внутрикорпоративных и процедурных вопросах. При работе над проектом мы всегда настаиваем на тесном взаимодействии внутренних юристов компании и юристов Агентства.
d) Как будет проходить процесс принятия решений по проекту?
Мы всегда стараемся вовлекать представителей Клиента в процесс принятия решений по наиболее важным элементам поручения, в мозговые штурмы и дискуссии. В качестве опции мы также предлагаем присутствие наших юристов на внутренних встречах и совещаниях по проекту у Клиента.
e) Проинформируете ли Вы нас о различных вариантах развития событий по нашему поручению?
Мы постараемся спрогнозировать различные сценарии развития ситуации и предупредим Вас о существующих в каждом случае рисках, проинформируем Вас, что стоит ожидать при различных вариантах развития событий, в лучшем и в худшем случаях.
f) Уделите ли Вы должное внимание нашему проекту?
Каждому проекту, вне зависимости от сложности и бюджета уделяется особое внимание, как первому, последнему и единственному проекту Агентства, что подтверждается существующими в Агентстве четко определенными стандартами работы по сопровождению Клиентских поручений:
- При обращении Клиента с новым поручением, Агентством формируется рабочая группа из необходимых специалистов профильных практик.
- Всегда назначается ответственный менеджер проекта, курирующий весь проект от начала до конца и отвечающий за оперативное взаимодействие с Клиентом. Как правило, рабочую группу возглавляет партнер, руководитель практики или старший юрист, ответственный за определенное направление.
- Клиенту предоставляется подробный план работы над проектом, наши шаги, сроки, ожидаемые результаты.
- В ходе реализации проекта юристы оперативно информирует Клиента о всех осуществляемых мероприятиях, изменениях, постоянно контролируя достижение необходимого Клиенту итогового результата.
- По окончанию работы Клиенту направляется итоговое заключение и подробный финансовый отчет по проекту.
g) Работая над поручением, укажите ли Вы на проблемы в смежных областях?
Мы подходим к решению проблем Клиента комплексно, если на наш взгляд существуют косвенные или смежные риски мы обязательно обратим на это Ваше внимание. Если решение проблемы потребует экспертизы в смежных областях права (нередко при реализации проектов в области корпоративного права возникает необходимость в консультации в области налогообложения), мы дадим Вам обоснование этому и лишь только после согласования с Вами, включим данный пункт в план работы над проектом.
h) Сможем ли мы сразу внедрить Ваше решение, не потребуется ли дополнительной адаптации?
Вы сразу сможете преступить к внедрению, так как предложенные нами решения носят прикладной характер, максимально учитывают специфику бизнеса Клиента, не требуют дополнительной специальной адаптации, все юридические заключения написаны простым деловым языком. Профессионально-юридические документы, законодательные акты вынесены в приложения. В нашем заключении сможет разобраться не только юристы, но и все службы Вашей компании. Кроме того, мы готовы помочь Вам внедрить решения.
i) К кому апеллировать, если нас не удовлетворили результаты Вашей работы или уровень сервиса?
Вы можете обратиться:
- Непосредственно к управляющим партнерам Холдинга.
- Кроме того, в Агентстве работает система менеджмента качества: применяется методика измерения удовлетворенности Клиента работой проектной команды. После каждого проекта Клиенту направляется Анкета, состоящая из вопросов, отражающих все этапы работы над проектом. Вы можете отразить Ваше мнение по проекту в Анкете.
- По любому Вашему обращению и высказанной критике незамедлительно будут приняты меры, и мы сделаем все возможное для исправления ситуации.
j) Может ли кто-либо из Клиентов дать рекомендации, рассказать о работе Агентства?
Соблюдая строгую конфиденциальность, мы не публикуем в свободном доступе контактные данные наших Клиентов.
По Вашему запросу, до начала работы мы можем предоставить Вам список контактных лиц из числа наших Клиентов, которые дали согласие рассказать об опыте взаимодействия с Холдингом «Капитал Ресурс» по проектам в различных отраслях права и бизнеса.
k) Даете ли Вы гарантию результата по судебным и иным схожим проектам?
Гарантировать результат любого проекта, а в особенности судебного – крайне неблагодарное занятие, так как результаты часто зависят не только от действий Холдинга и квалификации его специалистов, но и от действий третьих лиц и множества внешних обстоятельств, влияющих ход реализации проекта.
Холдинг никогда не дает гарантий результата проекта, мы считаем, что с нашей стороны это было бы не профессионально. Но мы всегда оцениваем перспективы проекта на начальном этапе, и представляем Клиенту обоснованные прогнозы, а также честно предупреждаем Клиента о тех рисках, которые могут повлиять на результат.
IV. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ, СТРАХОВАНИЕ
a) Каковы гарантии конфиденциальности работы над проектом?
До начала работы по конкретным проектам Холдинг подписывает с потенциальными Клиентами соглашение о конфиденциальности, которое действует в течение пяти лет с момента его подписания сторонами.
Перед началом работы по проекту Холдинг подписывает с Клиентом рамочный договор, который содержит условия сохранения конфиденциальности по информации, полученной от Клиента в течение пяти лет с момента завершения работы по конкретному Клиентскому поручению дополнительно к соглашению о конфиденциальности.
b) Допускаете ли Вы ошибки и что делать в этом случае?
Как и в любом бизнесе существует человеческий фактор и возможность допустить ошибки.
В Холдинге «Капитал Ресурс» существует страховка профессиональной ответственности - гарантия покрытия убытков, возникших по вине специалистов Холдинга, допустивших разглашение конфиденциальных сведений о Клиенте, либо в силу профессиональной ошибки. Сумма страховки составляет 1 миллион рублей. В случае необходимости, Холдинг может оформить полис на сумму до 5 миллионов рублей на конкретное клиентское поручение.
В нашей практике еще ни разу наши действия не привели Клиентов к убыткам.
c) Как действует Ваша страховка?
Порядок возмещения убытков предполагает подачу требования со стороны Клиента в страховую компанию по поводу убытков, причиненных Холдингом Клиенту.
d) Что такое конфликт интересов? Как поступает Холдинг, если конфликт интересов возникает на стадии реализации Клиентского проекта?
Конфликт интересов – это ситуация, при которой интересы Клиента по исполняемому Холдингом поручению прямо или косвенно противоположны интересам потенциального Клиента. В отличие от многих, мы толкуем «Конфликт интересов» максимально расширительно, рассматриваем компании не только по критерию сходного бизнеса, но и групповой и холдинговой принадлежности.
Наличие или отсутствие конфликта интересов определяется до начала работы по каждому поручению - после получения данных о компании и о новом поручении Управляющий Партнёр проверяет наличие или отсутствие проектов, которые потенциально могли бы привести к конфликту интересов. В случае выявления конфликта интересов вне зависимости от момента его возникновения Холдинг сообщает Клиенту, поставившему «конфликтную задачу» о невозможности ее выполнения.
