Аттестация и оценка персонала
Многие виды профессий предполагают наличие у человека тех или иных психологических качеств. Психологическое тестирование Ваших сотрудников проводится с разными целями:
1. Выявление психологического климата внутри коллектива
Отношения между сотрудниками зачастую отражают отношение сотрудников и к компании в целом. Идеальным психологическим климатом является сплоченность коллектива, присутствие в нем командного духа. Опрос позволяет выявить психологический климат в Вашей компании и пути его развития.
2. Уровень удовлетворенности работой в данной компании
Анонимный опрос позволяет выявить неудовлетворенность сотрудников работой в данной компании, позволяет понять, чем именно вызвана неудовлетворенность. Например: нет компенсации затрат на питание, нет оплаты проезда, нет возможности карьерного роста и т.п.
3. Определение мотивации сотрудников
Мотивация сотрудника является важнейшим фактором в работе! В идеале, еще при приеме на работу, четко определить мотивацию кандидата, но тут важно учесть, что мотивация может меняться в разные периоды времени, важно "поймать" этот момент и понять мотивацию сотрудника на данном этапе его работы в Вашей компании.
4. Психологические особенности сотрудников и их влияние на качество работы
В этот раздел входит группа тестов, включающих в себя:
- тестирование направленности личности: на себя, на общение или на дело;
- проективная методика исследования личности: «Дом, дерево, человек», «Несуществующее животное»;
- метод незаконченных предложений Леви и Сакса;
- тест Люшера и т.д.
5. Профориентация сотрудников
Склонность человека к определенной профессиональной деятельности может быть диагностирована, и чем раньше это будет сделано, тем легче человеку сориентироваться в выборе профессии, а также определить насколько данный человек соответствует занимаемой должности. Признаком склонности к определенной профессиональной деятельности являются интересы человека, в которых проявляется его познавательная потребность и направленность на определенную деятельность. Выявление интересов человека способствует профессиональному определению личности.
По результатам тестирования по блокам 1 - 5 будут даны базовые рекомендации, направленные на улучшение морально-психологического климата в коллективе, изменения системы мотивации персонала, ротации сотрудников, повышения эффективности использования каждого из сотрудников. Стоимость тестирования определяется индивидуально для каждого клиента, исходя из численности персонала и набора тестов, по которым производится оценка.
6. Тайный покупатель
Метод оценки персонала «Тайный покупатель (клиент)» заключается в визите нашего сотрудника под видом клиента в Вашу компанию. Проведя исследование «Тайный покупатель (клиент)» Вы получите ответ на вопросы:
1. Комфортно ли быть Клиентом Вашей компании?
2. Почему конкуренты продают больше?
3. Насколько эффективно работает персонал компании?
4. Знает ли персонал Компании, как и когда, предложить Клиентам дополнительные товары/услуги?
5. Заинтересован ли персонал в эффективной работе?
6. Что происходит с продажами в тот момент, когда руководителя нет рядом? Также данный метод можно использовать для оценки слабых и сильных сторон конкурентов, провести сравнение Вашей компании с другими участниками рынка.
«Тайный покупатель» может рассматриваться в качестве аттестационного мероприятия, по результатам которого определяется уровень премирования сотрудника. Этот метод позволяет построить систему контроля и мотивации персонала и, как следствие, повысить продажи.
Также проводится телефонный аудит, который позволяет узнать:
1. Как быстро Ваши сотрудники отвечают на телефонный звонок
2. Как они представляют компанию
3. Культура общения
4. Насколько профессионально сотрудники могут оказать консультацию по услугам, предоставляемым Вашей компанией
По результатам акции “Тайный покупатель” представляется подробный отчет и рекомендации по улучшению работы персонала. Стоимость услуг Тайных Покупателей для каждого проекта определяется индивидуально, в зависимости от сложности проекта и количества проверок.
