Тайный покупатель
Рынок товаров и услуг достиг степени насыщения. Качество самого товара является недостаточным конкурентным преимуществом. Потребитель стал требователен не только к качеству самого товара, но и к качеству обслуживания при совершении покупки. Чтобы удержать привлеченных клиентов и сделать их постоянными, многие предприятия начинают проверять работу своих сотрудников. Быть внимательным, вежливым и пунктуальным с каждым потенциальным клиентом - это одна из задач заповедей бизнеса. Будущее Вашего бизнеса, напрямую зависит от того, на сколько качественно работает отдел продаж или сервисная служба.
Если:
- Вы не удовлетворены результатом деятельности менеджеров;
- Реклама не приносит желаемого результата;
- Конкуренты продают больше;
- Покупатель уходит без покупки;
- Клиент купил самый дешевый товар, при наличии выбора;
- Менеджеры работают не с полной отдачей;
Воспользуйтесь услугой «Тайный покупатель» для решения этой проблемы.
Метод оценки персонала «Тайный покупатель» - это технология оценки персонала.
Она позволяет оценить Ваших сотрудников с точки зрения Ваших клиентов.
Преимущество нашей услуги: Секретность и неожиданность проверки, что позволит оценить фактический уровень обслуживания позволяет оценить действия Вашего персонала
Суть технологии заключается в том, что несколько «искусственных клиентов» добавляются к реальным и общаются с Вашими сотрудниками.
Они совершают покупку, предъявляют претензии и выявляют: форму общения; как выходят из критической ситуации Ваши сотрудники, честны ли они; выполняют ли предписания относительно стиля обслуживания и т.д.
По результатам проведенных проверок Вы получаете подробный отчет:
- оценка качества обслуживания клиентов (его сильные и слабые стороны);
- оценка знаний персонала о реализуемых товарах, профессиональные качества, отношение к клиентам;
- оценка честности и лояльности персонала к компании;
- оценка степени выполнения персоналом существующих стандартов;
- определение позиции компании среди конкурентов по интересующим показателям (работа по активности персонала);
- стимулирование продаж;
- телефонный аудит;
а так же Вы получаете рекомендации по улучшению ситуации.
Основной результат нашей работы - объективная информация о сервисе обслуживания Компании-Заказчика, позволяющая принимать правильные решения и разрабатывать программу дальнейших действий для эффективности бизнеса.
Мы сделаем ЛУЧШИХ людей Вашими, а Ваших людей ЛУЧШИМИ.
